Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2026
Presso Sasha & Noah Cotton Kids, siamo genitori prima che commercianti. Raccogliamo solo i dati necessari per preparare i vostri ordini, rispondervi e, se lo desiderate, scrivervi di tanto in tanto. Questa politica spiega, semplicemente, cosa facciamo dei vostri dati, in conformità con la legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD, in vigore dal 1er settembre 2023) e, laddove applicabile, al GDPR europeo.
1. Chi è il responsabile del trattamento?
Sasha & Noah Cotton Kids Sàrl
Chemin de Vers-chez-Cottier 4b, 1807 Blonay, Svizzera
IDE: CHE-470.436.847
E-mail: info@sasha-noah.ch
Per qualsiasi domanda sui vostri dati, scriveteci a questo indirizzo: sarà Ana o Antonio a rispondervi.
2. Quali dati raccogliamo
- Quando effettuate un ordine : nome, cognome, indirizzo di consegna e di fatturazione, e-mail, telefono (per la consegna), articoli ordinati, importo, modalità di pagamento (mai il numero completo della vostra carta: viene trattato esclusivamente dal fornitore di servizi di pagamento).
- Quando create un account : e-mail, nome, cronologia degli ordini, indirizzi salvati.
- Quando vi iscrivete alle nostre newsletter : e-mail, nome se lo fornite, lingua, e il fatto che abbiate aperto o cliccato sulle nostre e-mail (per non scrivere a chi non ci legge più).
- Quando ci scrivete (modulo, e-mail, assistente virtuale): il vostro messaggio e i recapiti che indicate.
- Quando navigate : dati tecnici (indirizzo IP abbreviato, tipo di dispositivo e di browser, pagine consultate, carrello) necessari al funzionamento e alla sicurezza del negozio, e, solo con il vostro consenso, dati di misurazione dell'audience e di pubblicità (vedere « Cookies »).
I nostri vestiti sono per bambini, ma i nostri clienti sono adulti: non raccogliamo consapevolmente alcun dato riguardante i bambini. Se indicate un'età o una taglia, è per consigliarvi, e ciò non è mai collegato all'identità di un bambino.
3. Perché li utilizziamo
- Eseguire il vostro ordine (contratto): preparazione, consegna, fatturazione, servizio post-vendita, resi e rimborsi.
- Informarvi (contratto e interesse legittimo): conferma dell'ordine, della spedizione, tracciamento del pacco, risposta ai vostri messaggi, promemoria di un carrello lasciato in corso.
- Scrivervi novità (consenso): newsletter, consigli, offerte. Potete disiscrivervi in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni e-mail.
- Far funzionare e proteggere il negozio (interesse legittimo): sicurezza, prevenzione delle frodi, statistiche aggregate, miglioramento del sito.
- Rispettare i nostri obblighi legali : contabilità, fiscalità, garanzie.
Non vendiamo mai i vostri dati e non prendiamo alcuna decisione automatizzata che abbia un effetto giuridico su di voi.
4. Chi ci aiuta (subfornitori)
Collaboriamo con un numero limitato di fornitori, scelti per la loro serietà. Ciascuno accede solo ai dati necessari per il proprio compito ed è vincolato da un contratto di trattamento dei dati.
| Fornitore | Ruolo | Luogo dei dati |
|---|---|---|
| Shopify International Ltd (Irlanda) e Shopify Inc. (Canada) | Hosting del negozio, account clienti, ordini, pagamento (Shopify Payments) | Unione europea, Canada e Stati Uniti (paesi riconosciuti come adeguati dalla Svizzera, o clausole contrattuali tipo) |
| Cloudflare, Inc. | Sicurezza, prestazioni e servizi tecnici del negozio (protezione dagli attacchi, e-mail di servizio, assistente virtuale) | Unione europea e Stati Uniti (Swiss-U.S. Data Privacy Framework e clausole contrattuali tipo) |
| Resend, Inc. | Invio delle nostre e-mail (conferme, newsletter) e gestione degli abbonamenti | Unione europea (Irlanda) |
| Fornitori di pagamento: Shopify Payments (Stripe), PayPal, TWINT | Incasso sicuro; non vediamo mai i dati completi della vostra carta | Svizzera / Unione europea / Stati Uniti a seconda del metodo di pagamento scelto |
| La Poste Suisse | Consegna dei pacchi (nome, indirizzo, telefono per l'avviso di passaggio) | Svizzera |
| Google (Analytics, Search Console, Ads) e Meta (Facebook, Instagram) | Misurazione dell'audience e pubblicità, solo se lo accettate nel banner dei cookie | Unione europea e Stati Uniti (clausole contrattuali tipo) |
Quando i dati lasciano la Svizzera, è verso paesi che offrono una protezione riconosciuta come adeguata dal Consiglio federale o sulla base di clausole contrattuali tipo approvate dall'Incaricato federale della protezione dei dati (IFPD).
5. L'assistente virtuale « Koko »
Koko, il piccolo koala del negozio, è un assistente virtuale automatizzato (intelligenza artificiale) e lo comunica fin dal primo messaggio. Risponde sulla base delle informazioni del negozio (prodotti, taglie, consegna, resi). Le conversazioni vengono registrate per 90 giorni per migliorare le sue risposte e, se richiesto, affinché Ana o Antonio subentrino. Non indichi dati di pagamento. Può sempre scriverci direttamente a info@sasha-noah.ch.
6. Cookie e tecnologie simili
- Cookie essenziali (sempre attivi): carrello, accesso al proprio account, lingua, sicurezza, banner del consenso.
- Cookie di misurazione dell'audience e pubblicitari (solo con il Suo consenso): Google Analytics, Meta Pixel. Sceglie nel banner alla prima visita e può cambiare idea in qualsiasi momento tramite il link « Preferenze cookie » in fondo alla pagina.
I dettagli figurano nella nostra Informativa sui cookie.
7. Per quanto tempo conserviamo i Suoi dati
- Ordini e fatture: 10 anni (obbligo contabile svizzero, art. 958f CO).
- Account cliente: finché esiste; può eliminarlo su semplice richiesta.
- Iscrizione alla newsletter: fino alla disiscrizione, dopodiché il Suo e-mail viene conservato solo in una lista di esclusione per non scriverLe più.
- Messaggi e conversazioni con l'assistente: 90 giorni dopo l'ultima risposta, salvo controversie in corso.
- Log tecnici e di sicurezza: massimo 12 mesi.
8. I Suoi diritti
Può richiedere in qualsiasi momento l'accesso ai Suoi dati, la loro rettifica, la loro cancellazione, la limitazione o l'opposizione a un trattamento, nonché la cancellazione dei vostri dati in un formato comune (portabilità), e revocare un consenso fornito. Scriveteci a info@sasha-noah.ch ; rispondiamo entro 30 giorni e potremmo chiedervi di giustificare la vostra identità. Potete inoltre rivolgervi all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT, edoeb.admin.ch) e, se risiedete nell'Unione europea, all'autorità di controllo del vostro paese.
9. Sicurezza
Tutte le pagine del negozio sono criptate (HTTPS). I pagamenti sono elaborati da fornitori certificati PCI-DSS. L'accesso ai vostri dati è limitato ad Ana, Antonio e ai fornitori citati, con autenticazione forte. In caso di incidente che riguardi i vostri dati, vi informeremo, così come l'IFPDT, conformemente alla legge.
10. Modifiche
Possiamo adattare questa politica quando i nostri servizi o la legge evolvono. La data in alto nella pagina indica l'ultima versione; in caso di cambiamenti importanti, vi informeremo via e-mail o tramite un messaggio sul negozio.