Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 14 días tras su recepción.
Condiciones de aceptación de devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin signos de desgaste, con las etiquetas y en su embalaje original. También debe presentar el recibo o el comprobante de compra. No aceptamos devoluciones de productos personalizados o de productos en promoción, salvo en caso de defecto.
Cómo realizar una devolución
Escríbanos a info@sasha-noah.ch indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre la forma y el lugar de envío de su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.. Si tiene preguntas relacionadas con una devolución, puede contactarnos en info@sasha-noah.ch incluyendo el concepto RETURN.
Artículos dañados o producto incorrecto
Por favor, compruebe su pedido en cuanto lo reciba y contáctenos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si ha recibido el producto incorrecto. De este modo, podremos evaluar el problema y resolverlo lo antes posible.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos artículos no pueden ser devueltos, tales como:
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- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida)
- Artículos de cuidado personal (tales como productos de belleza)
- Materias peligrosas, líquidos o gases inflamables
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en rebajas o de tarjetas regalo.
Si tiene preguntas sobre un producto específico, no dude en escribirnos.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el que tiene y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Política de reembolso
Le informaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos su devolución, y le comunicaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso se procesará automáticamente en su método de pago inicial en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la adición del reembolso en su cuenta por parte de su banco o su entidad de tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en info@sasha-noah.ch y establecerlo como concepto de reembolso, nos pondremos en contacto con usted.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si los productos se envían a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Los gastos corren a cargo del comprador.
Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También se requiere un recibo o comprobante de compra.